或许大多数人还不知道，电子烟虽然在中国不够普及，但最早却产自中国。
2003年，一位叫韩力的药剂师，研发出了全球第一支电子烟“如烟”，巅峰时期更是一年销售近10亿元。而后，2006年，遭央视曝光，虚假宣传，“如烟”销售受挫，最终不得不放弃转战国外。

2018年后，电子烟再度回到大众视野，并呈现“集中爆发”之势。

根据最新的数据统计，2019年介质6月5日，国内14家电子烟企业完成融资，融资金额共计约5.74亿元，远高于2018年整年融资金额。

烟，是一个万亿级的大市场，而电子烟，正被业内视为下一个值得追逐的大风口。

既然是一个大风口，必然是少不了竞争。在竞争中，必不可免的是价格战。由于电子烟当前还处于萌芽，市场教育阶段，电子烟的销售，也主要是靠渠道获利。渠道资源有限，就意味着稀缺，这是一个零和竞争的局面，各个品牌在渠道的争夺，不得不展开激烈的价格厮杀。

品牌商相互比拼折扣力度，不断加剧恶性竞争。品牌商们一路负重前行，可由于铺货难、成本覆盖难，盈利难等问题，实则已经不堪重负。

近日，新经销采访了电子烟领域领跑者-悦刻的联合创始人蒋龙先生，蒋龙先生毕业于清华大学，悦刻02号员工。希望站在他的角度，听听他对品牌、渠道和行业的看法。

悦刻作为电子烟领域的最早一批入局者，成立于2018年1月。随后不到一年，悦刻成长为国内领先的电子烟品牌。

很多人都以为，悦刻的成长速度如此惊人，是因为正好赶上了电子烟的风口。事实上，悦刻在2017年进入电子烟市场时，这个行业还是一片荒芜。中国是电子烟生产大国，生产了全世界近90%的电子烟，但市场里却没有一个中国品牌。

用户价值即竞争壁垒

品牌的成长主要有三个逻辑：一是用营销的方式获取用户认知；二是用让利的方式抢渠道；三是潜心做产品，通过创造用户价值打动消费者。基于电子烟市场的特殊性，营销不能用，渠道容易打可竞争太激烈。最终悦刻选择了第三条路，用产品品质打品牌。

在产品定位上，悦刻面向全球10亿烟民，以中国市场为核心，逐步拓展全球市场，为目标烟民提供更健康、更愉悦的吸烟方式。因此，品牌创建之初，悦刻就投资数千万元在深圳建研发中心。

蒋龙说，悦刻最正确的一件事，是选择用使命和价值观驱动品牌，坚持产品第一的原则。当遇到难以决策的问题时，一切都向价值观看齐就容易解决了。

举个例子，当初设计产品包装时，市场上的电子烟都是小包装，说明书都是外国文字。而悦刻的选择是，所有人都不看好的大包装和中文说明书。既然悦刻要服务中国烟民，就要站在他们的角度想问题。如今，悦刻的包装已经成为主流设计。

蒋龙说，消费者是很容易打动的，但关键是是否用心，关注细节。悦刻早期发起过一次众筹，把参与的人拉到了QQ群和微信群里。当时设立了一个服务响应机制，要求用户提的任何问题，都必须在30秒内回答。甚至一位客服人员，为了要回答问题，长达十几个小时没去过厕所。

去年，悦刻因为产能问题，遭遇过一次品质危机，电子烟漏油了。懂行的人都明白，这是非常大的事故。然而，因为之前消费者和悦刻建立起情感联系，危机爆发后，消费者不仅没有放弃悦刻，还热心地帮悦刻提解决方案。

用户价值就是竞争壁垒，这是因为，品牌为消费者创造足够多的价值，消费者会离不开，会自发和品牌绑定在一起。渠道可以被抢走，消费者的情感却难以被侵入。

如今悦刻对用户服务的要求依然苛刻，客服满意度必须达到99.8%。而这背后的支撑力量就是蒋龙反复提及的，悦刻有一支价值观一致的团队。