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2003年，中国药剂师韩力发明了电子烟；而在今天，中国拥有全球电子烟90%的专利、90%以上的产量，以及接近90%的出口。
 
然而，随着电子烟在国内市场的迅速崛起，行业正迎来最好也是最坏的“窗口期”，3·15晚会曝光的电子烟乱象、美国市场关于年轻人抽电子烟的负面影响… 越来越多的信息给这个初起行业蒙上了阴影。

11月1日，随着国家市场监督管理总局与国家烟草专卖局发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》，给了电子烟线上营销业务“当头一棒”。《通告》显示，自印发之日起，相关部门将敦促电子烟生产、销售企业或个人及时关闭电子烟互联网销售网站或客户端；敦促电商平台及时关闭电子烟店铺，并将电子烟产品及时下架；敦促电子烟生产、销售企业或个人撤回通过互联网发布的电子烟广告。

烟草专卖总局的官方解读认为，部分电子烟企业随意添加各类添加剂以改变电子烟口味和烟油颜色，对消费者「特别是未成年人」的身心健康产生严重危害，以及很多电子烟企业以年轻人作为互联网营销的重点，用“帮助戒烟”“健康无害”等违背客观事实的宣传误导消费者，并将电子烟标榜为“年轻”“时尚”“潮流”的代表诱导未成年人。

《通告》刚一出台，各大品牌就纷纷发出声明，抵制将电子烟售卖给未成年人的行为。事实上，中国有3.5亿烟民，而电子烟作为部分烟民的吸烟替代品，仍可支撑全球95%销量的电子烟供应商、足够的资本以及充满了野心的创业者们。

相关政策及规定的出台，将会促进电子烟行业的良性发展，在本次IECIE电子烟展联合36氪举行的电子烟论坛上，来自于不同企业的电子烟从业者或相关行业从业者们，也发表了各自的见解。

那么，电子烟改如何走向正规？行业参与者们应如何保证电子烟的安全，并卖给真正需要它的用户？本次论坛给到了从业者们一些经验与建议。

以下为活动部分嘉宾的发言实录：

relx悦刻 联合创始人&渠道销售负责人 蒋龙

过去40年，尽管世界卫生组织做出重大的努力，但是全球烟民数量仍然从7亿增长到十亿。伴随烟民基数的增长，也发生了很多社会问题。每年因一手烟和二手烟危害致死的人数大约在六百万，罪魁祸首是焦油和及其衍生物。因此，几十年来，消费群体既想满足对尼古丁的诉求，也开始追求更加健康、安全的方式。

那么悦刻在推出电子烟时，是如何既考虑用户需求，又能最大限度保证产品的质量？答案是：过去24个月，我们主要聚焦在五个方面：一是一款好的产品，二是一个好的服务，三是企业的社会责任，四是战略性的人才储备，五是品牌建设。

五个方面拆开来讲：

1.一个好的产品仍然是打开消费者心门的敲门砖。过去24个月悦刻任何一个新品推向市场，在内部都经过了至少5-6轮严苛的测试。对于电子烟而言，产品最重要的两个方面：一是安全，二是体验。安全的角度来讲，悦刻是国内首家基于SNAS标准设立品牌实验室的企业；体验的角度来讲，悦刻也是国内首个推出电子烟感官评价体系的企业，总共有76个评价的维度。任何一个烟油产品从实验室走到市场，内部都需要经过长达80天的研发。在这80天时间里会有超过五百名消费者进行体验测试，也会有平均一百次的配方调整。在所有内部匹配的配方中，目前来看只有1.5%会推向市场。

2.最重要的是服务。首先用户付钱，不仅仅是购买物理的产品，而是产品+服务。尤其对于电子烟这个产品，因为电子烟在中国的渗透率还很低，刚刚有几位老师分享中国的渗透率还低于1%。这意味着头部企业需要去承担大量的行业责任来进行消费者的教育，无论是售前售后的咨询还是售中的示例。这些过程都被认为是品牌或者品类和消费者接触最重要的第三真理时刻。悦刻制订了严格的售前售中售后的流程，给用户提供良好的服务。